BEP 23: techniques de questionnement (Direction de la Communication)
Topic :
Communication
Dans ce podcast leçon, nous allons nous concentrer sur les techniques de questionnement nouveau. L'interrogatoire est le moyen le plus important d'échanger des informations dans des situations d'affaires. Comme il existe de nombreuses situations où des questions sont utilisés dans l'obtention d'informations, il ya, bien sûr, de nombreuses façons de poser des questions.
La chose la plus importante à considérer lors de poser des questions concerne votre relation avec la personne à qui vous parlez. Évidemment, plus vous êtes proche de quelqu'un, plus informelle vos questions peuvent être. Il est conseillé, même si, pour être plus poli que est généralement nécessaire si vous ne savez pas comment politesse formelle ou d'être. Informel, des questions directes peuvent être considéré comme impoli dans certaines situations, avec certaines personnes; formelle, les questions indirectes peuvent souvent être considéré comme inapproprié dans d'autres situations.
Souhaitez-vous utiliser le même type de questions avec vos subordonnés comme vous le feriez avec un client? Souhaitez-vous la question à votre patron de la même manière vous souhaitez question de votre collègue? Il est douteux.
Dans ce podcast, sujet que nous allons être à la recherche de voies différentes d'exprimer aime, n'aime pas et les préférences. Il est très facile de dire «j'aime» ou «je n'aime pas quelque chose, mais il est plus difficile de préciser par quel degré vous aimez ou n'aimez pas. Et, il n'est souvent pas seulement une question de directement indiquant comment vous vous sentez quelque chose. Dans de nombreuses situations, vous devrez faire attention à votre ton - comment directe ou indirecte est votre langue. Déclarant n'aime pas trop directement les préférences et peut parfois causer offense. Vous devrez tenir compte de qui vous parlez et le contexte de la situation au moment de choisir vos mots.
BEP30: l'affirmation de soi et permanent de votre sol
Topic :
Communication
Bien que ce n'est pas la même dans toutes les cultures d'affaires, debout pour vous-même, ou l'affirmation de soi, est une compétence de communication important dans la culture d'entreprise de l'Ouest. Vous avez plus de chances d'obtenir le respect de vos collègues et les supérieurs, si vous vous levez pour ce que vous croyez, surtout si vous pouvez sauvegarder votre argumentation ou de demander à des faits réels et les chiffres. Être trop autoritaire ou trop rigides peuvent causer des problèmes, cependant, afin d'apprendre à réaliser un équilibre est important. Chaque situation que vous rencontrez, mérite réflexion et de planification. Ne vous précipitez pas dans des situations où l'on pouvait affaiblir votre relation avec les autres ou d'affaiblir votre position au sein de l'entreprise.
Les deux suivantes montrent comment dialogues permanents votre terrain peuvent travailler et comment il peut parfois se retourner contre.
Voici un exemple d'un type de client qui est vraiment redouté. Maintenant, vous allez reconnaître M. Tiger tout droit. Dans notre exemple, il a tourné à la banque où travaille Cathy. Comme toujours, il est en colère. Il a attendu environ une dizaine de minutes près. Il peut aussi avoir eu une mauvaise journée particulièrement à ce jour et souhaite que toute excuse pour tourner sa colère sur quelqu'un d'autre. Voyons comment Cathy traite avec lui.
Dans ce podcast leçon, vous pratiquerez l'expression de points d'action, résumant les informations et d'informer les collègues des plans.
D'abord, écoutez un extrait d'une réunion d'affaires sur ce qui a été décidé de la relocalisation de l'entreprise à Bilton Oaks. Diana Riggs préside la réunion et l'extrait commence avec sa langue. Un plan d'action est également discutée, qui consiste à attribuer des tâches spécifiques à des gens.
Situations BEP 90: Manifester de l'empathie dans le travail
Topic :
Communication
Introduction
L'empathie est la capacité à comprendre comment quelqu'un d'autre se sent en vous imaginant dans leur position.
La capacité de montrer de l'empathie est une compétence sociale très importante dans l'élaboration et le maintien d'amitiés. Dans les affaires, aussi, c'est important de pouvoir faire preuve d'empathie avec les clients, les clients et même les collègues de travail, notamment lorsqu'il s'agit de différends, de plaintes et d'autres situations négatives.
Vous êtes beaucoup plus susceptibles d'être en mesure de résoudre un problème avec quelqu'un si vous leur montrez que vous comprenez leur position ou ce qu'ils ressentent.
Certaines personnes sont naturellement empathique, d'autres ont à travailler activement sur le développement des compétences. Il ya un certain nombre de techniques utiles pour faire preuve d'empathie que nous allons voir dans cette leçon podcast.
Situation 1
Dans la situation suivante, Mary traite d'un problème avec son collègue, John.
Sorry, your computer has not been setup for recording from the browser. www.claritysupport.com shows you how to make it work. If you have already downloaded the Clarity Recorder, run it now and you will be able to record your own voice.
