Telephoning

BEP 75: Telefonieren - Verwendung von Standard-Sätze
Topic : Telephoning

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Einführung

Tätigen und Empfangen von Telefonaten ist eine der härtesten Kenntnisse in Englisch, vor allem für Nicht-Muttersprachler, die oft auf die non-verbale Signale wie Anzeichen Gestik und Mimik, um ihr Verständnis zu helfen.

In geschäftlichen Situationen, hat aber Telefonieren eine Sprache für sich. Wir verwenden Standardformulierungen für jedes Telefon Funktion wie die Beantwortung des Telefons und bietet dem Anrufer zu helfen, indem ein Anrufer auf Halten, wobei eine Nachricht, die Schließung eines Call, etc. lernen diese Phrasen helfen Ihnen nicht nur besser verstehen, was die andere Person sagt, sondern auch direkten Gespräch am Telefon, so dass Sie Ihre Nachricht erfolgreich und prägnant zu kommunizieren. Es ist eine gute Idee für Sie zum Üben und Kennenlernen mit den gängigsten Standard-Telefon-Phrasen.

In diesem Podcast Lektion, werden wir die Verwendung gemeinsamer Standard-Telefon-Sätze durch einige kurze Telefonate zu demonstrieren. Lynn ist eine Rezeption bei einer internationalen Reederei. Du wirst zu hören ihr in vier Routine aufruft.

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BEP 29: Cold Calling: Anordnen von Meetings
Topic : Telephoning

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, cold calls wirksam werden kann. Eines ist für die Vertriebsorganisation auf Qualität starten mit einem hohen, up-to-date-Datenbank, bestehend aus qualifizierten potenziellen Kunden dieses Produkt haben ein Interesse an der verkauft wird. Ein weiteres ist die "Verwendung cold calls als" Schritt in die Tür. Anstatt das Gespräch zu versuchen, Verkauf schließen, ist es Beziehungen verwendet als der erste Kontakt in eine langfristige. Dies hat den Effekt der Beseitigung des Verkaufs von Anrufen und Druck machen das Ziel des Anrufs, um Vertrauen aufzubauen.

Salesman Kyle Brant nennt zwei verschiedene Unternehmen zum ersten Mal zu versuchen, ein Sales Meeting. Beachten Sie, wie er sich vorstellt. Beachten Sie auch, wie er seinen Weg zu finden "in", seine Verbindung zu machen, was er verkauft attraktiver für den potentiellen Kunden.

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BEP 19 - Chasing Bis Zahlung per Telefon
Topic : Telephoning
Wie jeder weiß, arbeiten in der Wirtschaft, Menschen dazu zu bringen pünktlich bezahlen ihre Rechnungen nicht immer einfach ist. Oft anderen Unternehmen, Lieferanten und Einzelhändlern nicht Fehler zu zahlen, weil der Anmeldung oder Mitteilung mit Tausenden von Rechnungen, Rechnungen, Quittungen und Anweisungen in einem typischen Buchhalter im Büro, ist dies keine Überraschung. Andere Zeiten, aber haben wir diese behandeln, die entweder unwillig oder unfähig zu Zeit bezahlen ihre Rechnungen. Es ist sehr wichtig, in allen Situationen vor, dass wir halten unsere professionelle Sprache, auch im Umgang mit Klienten oder Kunden unhöflich.

Peter Mann ist ein neuer Sammlungen Agent bei einem Kaffee EVU. Seine erste Aufgabe ist es, jagen zwei überfällige Konten und erhalten eine Verpflichtung jedes Geschäft aufzuholen oder regeln ihre Kontostände so bald wie möglich.
 
Peter ruft zwei Kunden, die beide ihre Rechnungen nicht bezahlt haben. Peter's Ziel ist klar: Sie seine Kunden auf mögliche Zahlung der geschuldeten Betrag als so schnell. Wie macht er das? Achten Sie genau auf die Sprache, die Peter nutzt: Er ist fest, aber auch professionell. Was Wörter und Sätze hat er um den Einsatz in professionellen bleiben, sondern zu kommunizieren, dass er die Zahlung erwartet bald?
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BEP 61: Telefonieren - Umgang mit Anfragen und Anträge
Topic : Telephoning

In dieser Lektion werden wir den Anrufern schauen, wie Telefon, um zu reagieren auf Anfragen, und wie von zu handhaben Anfragen.

So reagieren Sie richtig auf Anfragen, sollten Sie in der Lage sein, Fragen zu beantworten des Anrufers und ihnen die Informationen, die sie suchen. Um Anfragen zu behandeln, sollten Sie in der Lage sein Wunsch des Anrufers sagen, was ihr erfüllen Sie tun, und wenn Sie es tun.

Wir werden auch Zugriffe schauen, was man sagen kann, wenn ihr es Ihnen nicht helfen Anrufer zu erfüllen.

So behandeln Sie Anfragen oder befassen sich mit Anfragen in einer höflichen und effizienten Art und Weise, ist es eine gute Idee, sich mit einigen gemeinsamen funktionalen Ausdrücken. Wir Lektion Ihnen einige dieser Ausdrücke in der.

SITUATION 1.

Anna ist ein Sales Executive bei einem Ausstellungsraum die Kameras verkauft. Let's hören, wie sie behandelt Anfrage einen Anruf von Daniel, einem Anrufer ein Who ist eine Anfrage und.

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BEP 41: Platzierung, Änderung und Stornierung von Bestellungen
Topic : Telephoning

Eine Menge Leute und Unternehmen geben ihre Bestellungen für Produkte und Dienstleistungen über das Internet in diesen Tagen, aber viele immer noch lieber zum Telefon Geschäfte machen über die. Im Gespräch mit jemandem persönlich gibt ein Gefühl von Sicherheit und Frieden des Geistes. Und wenn man aus der Not zu ändern oder eine Bestellung stornieren, sprechen direkt mit einem Vertreter des Unternehmens der Bestellung werden Sie Vertrauen gibt, dass sie durchführen wird Ihren Anweisungen korrekt.

In diesem Podcast Lektion, wirst du hören drei Gesprächen Telefon: Bestellung, eine Bestellung ändern, und die Aufhebung einer Bestellung. Wie Sie sich vorstellen können, wenn das Geschäft des Telefons erfolgt über, ist es wichtig, dass die Einzelheiten genau aufgezeichnet werden. Dieser Prozess beinhaltet eine Menge Kontrolle, Wiederholung und Bestätigung. Wir verwenden bestimmte Sätze in englischer Sprache für diese Funktionen, die Ihnen diese Dialoge hören bekommen ganz.

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BEP 86: Telefon Kommunikationsprobleme Teil 2: Eine unklare Nachricht
Topic : Telephoning

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Einführung

Wir haben Kreaturen Telefon Gewohnheiten geworden. Nachdem gemacht und erhielt Tausende von Telefongesprächen in unserem Leben, ist es einfach anzunehmen, dass wir vernünftig Telefon Fähigkeiten haben. Die meisten Menschen gar nicht denken, es gibt keine besonderen Herausforderungen der Telefon-Kommunikation.

Wenn alle Teile der Kommunikationsprozess wirksam zusammenarbeiten, ist Kommunikation Telefon klar und nützlich. Manchmal jedoch kann auch ein gut geübt Kommunikationsprozess schief gehen. Probleme können in jedem der folgenden vier Teilen Senden einer Nachricht auftreten:

  • Probleme beim Senden: Der Absender sprechen nicht eindeutig, spricht in einem starken Akzent spricht oder zu schnell. Was passiert mit der Meldung? Wird es erhalten?
  • Ärger mit dem Inhalt der Nachricht: Die Nachricht ist verwirrend, unorganisiert oder irrational. Ist es wahrscheinlich, dass der Empfänger verstehen, was kommuniziert wird?
  • Ärger mit dem Kanal: Es gibt Hintergrundgeräusche oder eine schlechte Leitung. Wird die Nachricht tatsächlich übertragen werden? Wird es erhalten?
  • Ärger mit dem Empfänger: Der Empfänger ist nicht genau zuhören, hat oder eingeschlafen ist abgelenkt. Wird die Nachricht verstanden werden?

In diesem Podcast Lektion werden wir auf Probleme mit dem Inhalt der Nachricht konzentrieren, das heißt, ist die Botschaft klar und Bedürfnisse zu klären.

Situation

Du bist jetzt zu hören Beatrice von Sterling Associates einen Anruf von Bill Rock, ein Kollege die Arbeit in einem Übersee-Büro der Firma zu beantworten.

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