Workplace English Podcasts

BEP 23: Fragetechniken (Richtung der Kommunikation)


Topic: Communication
09. Mai 2012

In diesem Podcast Lektion, die wir wieder gehst einmal auf das konzentrieren, Fragetechniken. Die Befragung ist die wichtigste Möglichkeit zum Austausch von Informationen in Business-Situationen. Da gibt es Informationen gibt viele Situationen, in denen gewinnt in Fragen verwendet werden, gibt es natürlich viele verschiedene Möglichkeiten, Fragen zu stellen.

Die wichtigste Sache, die bei Fragen betrifft Ihre Beziehung mit der Person, die Sie sprechen. Offensichtlich ist, desto näher sind Sie an jemanden, eher informelle Ihre Fragen können die werden. Es ist ratsam, aber zu mehr als höflich ist in der Regel notwendig, wenn Sie unsicher sind, wie höflich oder formale um. Informelle, Fragen können direkt Volk sein als unhöflich in bestimmten Situationen mit bestimmten, formal, indirekte Fragen können oft Situationen in anderen als unangemessen.

Würden Sie die gleiche Art von Fragen mit Ihren Untergebenen als würden Sie mit einem Kunden? Möchten Sie Ihren Chef in Frage, auf die gleiche Weise würde Frage Ihres Kollegen? Es ist zweifelhaft.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 08 - Moeglichkeiten diskutiert in Meetings


Topic: Meetings
19. April 2012

In dieser Folge schauen wir uns, wie Optionen und Entscheidungen in den Sitzungen zu diskutieren. Wir haben vor im Rahmen formeller Sitzungen, aber die heutige Sitzung ist eine eher informelle eins, sah nach einem bestimmten Thema innerhalb der gleichen Abteilung zu besprechen. Die Diskussion ist frei fließend, oder unkontrolliert.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 75: Telefonieren - Verwendung von Standard-Sätze


Topic: Telephoning
04. April 2012

telephoning

Einführung

Tätigen und Empfangen von Telefonaten ist eine der härtesten Kenntnisse in Englisch, vor allem für Nicht-Muttersprachler, die oft auf die non-verbale Signale wie Anzeichen Gestik und Mimik, um ihr Verständnis zu helfen.

In geschäftlichen Situationen, hat aber Telefonieren eine Sprache für sich. Wir verwenden Standardformulierungen für jedes Telefon Funktion wie die Beantwortung des Telefons und bietet dem Anrufer zu helfen, indem ein Anrufer auf Halten, wobei eine Nachricht, die Schließung eines Call, etc. lernen diese Phrasen helfen Ihnen nicht nur besser verstehen, was die andere Person sagt, sondern auch direkten Gespräch am Telefon, so dass Sie Ihre Nachricht erfolgreich und prägnant zu kommunizieren. Es ist eine gute Idee für Sie zum Üben und Kennenlernen mit den gängigsten Standard-Telefon-Phrasen.

In diesem Podcast Lektion, werden wir die Verwendung gemeinsamer Standard-Telefon-Sätze durch einige kurze Telefonate zu demonstrieren. Lynn ist eine Rezeption bei einer internationalen Reederei. Du wirst zu hören ihr in vier Routine aufruft.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 29: Cold Calling: Anordnen von Meetings


Topic: Telephoning
14. März 2012

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, cold calls wirksam werden kann. Eines ist für die Vertriebsorganisation auf Qualität starten mit einem hohen, up-to-date-Datenbank, bestehend aus qualifizierten potenziellen Kunden dieses Produkt haben ein Interesse an der verkauft wird. Ein weiteres ist die "Verwendung cold calls als" Schritt in die Tür. Anstatt das Gespräch zu versuchen, Verkauf schließen, ist es Beziehungen verwendet als der erste Kontakt in eine langfristige. Dies hat den Effekt der Beseitigung des Verkaufs von Anrufen und Druck machen das Ziel des Anrufs, um Vertrauen aufzubauen.

Salesman Kyle Brant nennt zwei verschiedene Unternehmen zum ersten Mal zu versuchen, ein Sales Meeting. Beachten Sie, wie er sich vorstellt. Beachten Sie auch, wie er seinen Weg zu finden "in", seine Verbindung zu machen, was er verkauft attraktiver für den potentiellen Kunden.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 79: Small Talk mit Kollegen


Topic: Small Talk
28. Februar 2012

small_talk

Einführung

Viele von Ihnen werden für internationale Unternehmen, woher Sie kommen täglich in Kontakt mit Ausländern, von denen einige englische Muttersprachler sein tätig sein werden. Ob Sie Ortsbrust sind mit einem ausländischen Kollegen in Ihrem Büro Gesicht, oder einfach nur in ein Ausländer wissen Sie in Ihrem Unternehmen Kantine, ein Flur, ein Aufzug oder wenn Sie ankommen oder wegfahren Arbeit stoßen, müssen Sie einige machen Gespräch. Man muss nicht immer müssen über die Arbeit sprechen, obwohl dies, was Sie gemeinsam haben, und es ist leichter, über Dinge, die Sie beide kennen zu sprechen.

Online-Gespräche sind wichtig, wenn Sie bessere Beziehungen mit den Menschen aufbauen wollen und wann Sie wollen eine engere Freundschaften zu entwickeln. Wenn Sie mehr als nur Arbeitskollegen werden wollen, müssen Sie über andere Dinge als Arbeit zu sprechen!

Situation

Marcel und Donna, zwei Kollegen bei AEN Werbung, sind an der Wasser-Kühler im Chat. Sie wissen nicht wirklich einander sehr gut kennen, sind aber ganz froh, ein paar Worte auszutauschen. Das Gespräch ist sehr informell, so dass Sie über einige interessante neue Wörter und Ausdrücke kommen mag.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 48: Verkäufe - Pitching Neue Angebote


Topic: Sales
14. Februar 2012

Einführung

Wenn Sie Kunde nennen am Telefon macht ein Verkaufsgespräch, Sie sind im Wesentlichen "cold calling", und der Kunde ist nicht wahrscheinlich, zu wissen, was Ihre ruf ist etwa bis du erklären, warum Sie. Es ist wichtig zu erklären und fragen Sie nach der Erlaubnis des Kunden, um die Tonhöhe weiter mit Ihrer, sondern auch die Art und Weise präsentieren Informationen in einer solchen, die der Kunde bereit erklärt hören zu Ihnen. In diesem Podcast Lektion werden wir Antwort Blick auf ein paar Möglichkeiten, positiv zu präsentieren Sie Ihr Verkaufsgespräch in einer Weise, dass die Ihnen helfen, halten Kunden Aufmerksamkeit und zu erhalten.

Denken Sie daran, dass der Schlüssel zu einem erfolgreichen Verkaufsgespräch ist aggressiv zu klingen überzeugend sein in einer Weise, die nicht funktioniert. Um dies zu tun, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Ton ist angenehm und informativ Umgangssprache, aber auch. Asking relevanten Fragen und darauf achtet, was der Kunde Pech sagt Ihnen helfen kann, während Sie das Umsatz.

Situation

Du bist jetzt im Shop zu hören, einen Dialog zwischen Michael, ein Customer Service Executive bei einem Elektronik-Geschäft, und Sarah, ein Kunde eine gekaufte wer hat den Computer von der. Michael ruft Sarah zum Kauf Tonhöhe ein neues Angebot für eine erweiterte Garantie auf sie.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 19 - Chasing Bis Zahlung per Telefon


Topic: Telephoning
28. Januar 2012
Wie jeder weiß, arbeiten in der Wirtschaft, Menschen dazu zu bringen pünktlich bezahlen ihre Rechnungen nicht immer einfach ist. Oft anderen Unternehmen, Lieferanten und Einzelhändlern nicht Fehler zu zahlen, weil der Anmeldung oder Mitteilung mit Tausenden von Rechnungen, Rechnungen, Quittungen und Anweisungen in einem typischen Buchhalter im Büro, ist dies keine Überraschung. Andere Zeiten, aber haben wir diese behandeln, die entweder unwillig oder unfähig zu Zeit bezahlen ihre Rechnungen. Es ist sehr wichtig, in allen Situationen vor, dass wir halten unsere professionelle Sprache, auch im Umgang mit Klienten oder Kunden unhöflich.

Peter Mann ist ein neuer Sammlungen Agent bei einem Kaffee EVU. Seine erste Aufgabe ist es, jagen zwei überfällige Konten und erhalten eine Verpflichtung jedes Geschäft aufzuholen oder regeln ihre Kontostände so bald wie möglich.
 
Peter ruft zwei Kunden, die beide ihre Rechnungen nicht bezahlt haben. Peter's Ziel ist klar: Sie seine Kunden auf mögliche Zahlung der geschuldeten Betrag als so schnell. Wie macht er das? Achten Sie genau auf die Sprache, die Peter nutzt: Er ist fest, aber auch professionell. Was Wörter und Sätze hat er um den Einsatz in professionellen bleiben, sondern zu kommunizieren, dass er die Zahlung erwartet bald?
   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 61: Telefonieren - Umgang mit Anfragen und Anträge


Topic: Telephoning
14. Januar 2012

In dieser Lektion werden wir den Anrufern schauen, wie Telefon, um zu reagieren auf Anfragen, und wie von zu handhaben Anfragen.

So reagieren Sie richtig auf Anfragen, sollten Sie in der Lage sein, Fragen zu beantworten des Anrufers und ihnen die Informationen, die sie suchen. Um Anfragen zu behandeln, sollten Sie in der Lage sein Wunsch des Anrufers sagen, was ihr erfüllen Sie tun, und wenn Sie es tun.

Wir werden auch Zugriffe schauen, was man sagen kann, wenn ihr es Ihnen nicht helfen Anrufer zu erfüllen.

So behandeln Sie Anfragen oder befassen sich mit Anfragen in einer höflichen und effizienten Art und Weise, ist es eine gute Idee, sich mit einigen gemeinsamen funktionalen Ausdrücken. Wir Lektion Ihnen einige dieser Ausdrücke in der.

SITUATION 1.

Anna ist ein Sales Executive bei einem Ausstellungsraum die Kameras verkauft. Let's hören, wie sie behandelt Anfrage einen Anruf von Daniel, einem Anrufer ein Who ist eine Anfrage und.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP32: Small Talk Bevor ein Business Meeting


Topic: Small Talk
28. Dezember 2011

"Die Ergebnisse hängen von Beziehungen. Das ist, was Don Petersen sagt. Er ist der Ex-CEO des America's Ford Motor Company. Sie werden feststellen, dass in der Lage zu machen Small Talk, besonders vor einem Geschäftstermin-hilft beim Aufbau guter Beziehungen. Und, gute Geschäftsbeziehungen wird Ihnen helfen, die gewünschten Ergebnisse. Think Small Talk als einer gravierten Visitenkarte: klein, aber beeindruckend. Beeindruckend, das heißt, wenn du es gut.

Hören Sie jetzt auf small talk Firma verwendet von Dan, Ausbildung, wer über die Führung, um eine Präsentation mit ihm. Er will vor allem an die Firma zu gewinnen Genehmigung von Susan Lynch, Chef der Arbeitnehmer-Beziehungen für ein multinationales. Achten Sie auf Dan's Art und Weise und Sitten sowie.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 63: Business-Präsentationen - unter Bezugnahme auf Visual Aids


Topic: Presentations
14. Dezember 2011

Es wird gesagt, dass ein Bild Worte sagen mehr als tausend, und dies gilt natürlich auch für Business-Präsentationen, in denen ein Graph, Tabelle oder Bild sagen kann ein klares Bild von dem, was Sie wollen. Viele Leute finden es einfacher, Informationen zu verstehen, wenn es visuell präsentiert wird, und Sehhilfen sind unerlässlich, um die meisten Business-Präsentationen.

So erstellen Sie eine wirkungsvolle Präsentation, ist es wichtig, Grafiken die richtige Balance zwischen Text und. Der Text sollte kurz sein, und organisierte in Stichpunkten zum leichteren Lesen. Sie sollten eine Kombination von verschiedenen Arten von Grafiken, wie Bilder, Grafiken und Diagramme Kuchen, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu halten.

Jedes Bild oder Grafik relevant sein sollte, zu Ihrem Thema. Verwenden Sie niemals ein Bild gerade zu erhellen Ihrer Präsentation.

Sie sollten auch machen Sie sich mit dem Betriebssystem und Projektor auch vor Ihrer Präsentation, so dass Sie keine technischen Schwierigkeiten während der Präsentation.

In dieser Lektion werden wir sagen hören zwei Präsentationen, wo die Lautsprecher verwenden Sehhilfen sind zur Steigerung der Wirkung dessen, was sie.

Situation 1

Sie werden jetzt Unternehmen hören einen Vortrag über Produkt durch die Ausbildung gemacht Susan, Versicherungen, der arbeitet als Trainer in einem. Susan nutzt verschiedene Sehhilfen während ihrer Rede auf die Ausbildung Bedarfsermittlung für ein neues Produkt dieser Gesellschaft ist ihr durch sein Leben gerufen.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 41: Platzierung, Änderung und Stornierung von Bestellungen


Topic: Telephoning
30. November 2011

Eine Menge Leute und Unternehmen geben ihre Bestellungen für Produkte und Dienstleistungen über das Internet in diesen Tagen, aber viele immer noch lieber zum Telefon Geschäfte machen über die. Im Gespräch mit jemandem persönlich gibt ein Gefühl von Sicherheit und Frieden des Geistes. Und wenn man aus der Not zu ändern oder eine Bestellung stornieren, sprechen direkt mit einem Vertreter des Unternehmens der Bestellung werden Sie Vertrauen gibt, dass sie durchführen wird Ihren Anweisungen korrekt.

In diesem Podcast Lektion, wirst du hören drei Gesprächen Telefon: Bestellung, eine Bestellung ändern, und die Aufhebung einer Bestellung. Wie Sie sich vorstellen können, wenn das Geschäft des Telefons erfolgt über, ist es wichtig, dass die Einzelheiten genau aufgezeichnet werden. Dieser Prozess beinhaltet eine Menge Kontrolle, Wiederholung und Bestätigung. Wir verwenden bestimmte Sätze in englischer Sprache für diese Funktionen, die Ihnen diese Dialoge hören bekommen ganz.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 10 - Beschreibung Charts und Trends


Topic: Presentations
16. November 2011

Wir setzen unsere Serie über Präsentationen, indem man die Sprache verwendet, um Charts und Trends zeigen sie beschreiben. Zuerst hören Tan vorliegenden Verkaufszahlen für ein produzierendes Unternehmen. Nach dem Dialog werden wir durch einige der wichtigsten Sprache und Praxis gehen einige nützliche Phrasen.
   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 13 - Ausdruck Vorlieben, Abneigungen und Vorlieben


Topic: Communication
31. Oktober 2011

In diesem Podcast Thema werden wir werden uns eine vielfältige Ausdrucksmöglichkeiten Vorlieben, Abneigungen und Vorlieben. Es ist sehr leicht, einfach zu sagen "Ich mag" oder "Ich mag es nicht" etwas, aber es ist schwieriger, Zustand von welchem Grad Sie es mögen oder nicht mögen. Und es ist oft nicht nur eine Frage der direkt hervorgeht, wie Sie etwas spüren. In vielen Situationen müssen Sie vorsichtig sein, über Ihre Ton - wie direkte oder indirekte Ihre Sprache ist. Die Aussage, Abneigungen und Vorlieben zu direkt kann manchmal dazu führen Straftat. Sie müssen prüfen, mit wem Sie sprechen und den Kontext der Situation bei der Wahl deiner Worte.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP30: Sein Durchsetzungsvermögen und Standing Your Ground


Topic: Communication
20. Oktober 2011

Obwohl es nicht das gleiche in allen Geschäftsbereichen Kulturen, das Eintreten für sich selbst, oder als durchsetzungsfähig, ist ein wichtiges Kommunikations-Fähigkeiten in der westlichen Unternehmenskultur. Du bist eher Vorgesetzten erhalten Respekt von Ihren Kollegen und wenn man im Stand für das, was Sie glauben, besonders wenn Sie zurückblicken kann Ihre Argumentation oder auf Anfrage mit realen Fakten und Zahlen.
Übermäßig selbstsicher oder unflexibel kann Probleme verursachen, aber so lernen, wie man ein Gleichgewicht ist wichtig. Jede Situation, die Sie begegnen bedarf sorgfältiger Überlegung und Planung. Hetzen Sie nicht in Situationen, in denen Sie oder schwächen könnte Ihre Beziehung andere schwächen Ihre Position innerhalb des Unternehmens.

Die beiden folgenden Dialoge zeigen, wie steht Ihr Boden arbeiten können, und wie kann es manchmal nach hinten losgehen.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP27: Business Small Talk - diskutieren Einstellung und Leistung


Topic: Small Talk
29. September 2011
Sonntag, den 21. August 2011 um 00:00 Uhr

Es gibt eine Zeit und einen Ort, um die Leistung sprechen Mitarbeiterbefragung und. Oft ist dies Situation zu tun in einer informellen, manchmal, wenn ein Manager neu ist oder übernimmt ein Team von neuen Mitarbeitern. Es gibt viele Möglichkeiten zu diskutieren, Mitarbeiter und wie sie durchführen.

Let's Mitarbeitern zuhören wie Darlene, die Abteilungsleiter, und ihre Assistentin, Richard, diskutieren eine Reihe von.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP26: Umgang mit verärgerten Kunden


Topic: Communication
15. September 2011
Samstag, den 20. August 2011 um 00:00 Uhr

Hier ist   Ein Beispiel für eine Art von Kunden befürchten ist, dass wirklich. Jetzt wirst du erkennen, Herr Tiger alles in Ordnung. In unserem Beispiel ist er arbeitet sich bis zum Ufer, wo Cathy. Wie immer, er ist wütend. Er wartet schon seit über fast zehn Minuten. Er kann auch einen besonders schlechten Tag, so weit und will keine Entschuldigung, um andere wiederum seinen Zorn auf jemanden. Mal sehen, wie Cathy beschäftigt sich mit ihm.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 25: Kommunizieren Action


Topic: Communication
01. September 2011
Freitag, den 19. August 2011 um 00:00 Uhr

In diesem Podcast Lektion werden Sie die Praxis zum Ausdruck Aktion Punkten zusammenfasst Information und Unterrichtung der Kollegen von Plänen.

Erste Hören Sie einen Auszug aus Oaks eine geschäftliche Besprechung darüber, was zu Bilton wurde beschlossen, über die Verlagerung des Unternehmens. Diana Riggs wird den Vorsitz der Sitzung und der Extrakt beginnt mit ihr sprach. Ein Aktionsplan wird auch diskutiert, was die Menschen betrifft Zuweisung bestimmter Aufgaben an.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 28: Strukturierung eines Business Presentation


Topic: Presentations
04. August 2011
Samstag, den 30. Juli 2011 um 00:00 Uhr

Die Einführung einer Präsentation ist eine sehr wichtige - vielleicht der wichtigste Teil der Präsentation. Dies ist der erste Eindruck, dass Ihr Publikum Sie haben von. Sie sollten Recht konzentrieren sich auf immer Ihre Einführung. Sie sollten die Einführung in:

  • Begrüßen Sie das Publikum
  • Ihr Thema einführen
  • skizzieren Sie die Struktur Ihrer Präsentation und
  • Anweisungen geben über Fragen

Sehen wir uns nun auf einige nützliche Sprache Einleitung Ein könnten für die vier Teile des.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 44: Business Small Talk - Talking About Where You Live


Topic: Small Talk
18. August 2011
Samstag, den 30. Juli 2011 um 00:00 Uhr

Nach einem Gespräch über, wo Sie leben oder aus ist oft ein wirksames Mittel, selbst die Einführung einer anderen Person, und auch zu bekommen, um sie mehr zu wissen. In einem Umfeld, lernen wir oft über Leute aus anderen Ländern oder Teilen von unserem eigenen Land, dass wir nicht gewesen, oder sie wissen nicht viel.

Beachten Sie jedoch, dass die Diskussion über Ihr Land oder Ihre Heimatstadt ist nur Small Talk. Das Thema der Diskussion nicht so sehr wie den Fluss des Gesprächs und immer in gutem Einvernehmen mit der Person, die Sie sprechen. Wenn es um Ihr Land, versuche, die Politik vermeiden, kontroverse Themen wie Religion und. Sie wollen nicht zu verärgern oder zu beleidigen die Person, die Sie so alle sprechen in. Die sicherste Themen rund um Ihr Land sind über Geschäfte, Sehenswürdigkeiten oder aktuelle Veranstaltungen. Halten Sie Ihre Antworten recht kurz und auch mit offenem Ende, so dass der Zuhörer reagieren, hat eine Chance. Stellen Sie Fragen wiederum über die Zuhörer Land. Sie wollen nicht dominieren das Gespräch oder Bohrung Ihre Zuhörer, verwendet werden dürfen Gespräch eine einfach einen Opener wie "Wo kommen Sie her? Start" an.

Die beiden Dialoge in dieser Lektion präsentieren Beispiele dafür, wie Stadt sprechen über Ihr Land und Ihr. Hören Sie Tipps, wie man auf Fragen zu reagieren und auch in geben Sie Ihre Zuhörer Anzeichen zeigen Sie daran interessiert sind, was er oder sie spricht.

Situation 1

Sie werden nun York zu hören, einen Dialog zwischen Jamal, ein Berater der Pharmakologie in New Delhi, und Debbie, eine US-amerikanische New, der arbeitet in einer Firma. Debbie hat vor kurzem in Indien eingetroffen. Jamal und Debbie haben gerade einen Geschäftstermin über Debbie's Pläne zur Einrichtung einer Niederlassung in Indien.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 

BEP 90: Empathie zeigen in Arbeitssituationen


Topic: Communication
19. Juli 2011
Samstag, den 25. Juni 2011 um 00:00 Uhr

podcommunication

Einführung

Empathie ist die Fähigkeit zu verstehen, wie jemand sich vorstellt, selbst in ihrer Position fühlt.

Die Fähigkeit, Mitgefühl zu zeigen ist eine sehr wichtige soziale Fähigkeiten in Freundschaften knüpfen und zu pflegen. Auch in der Wirtschaft ist es wichtig, zu können, Empathie mit Kunden, Klienten und sogar Mitarbeiter, insbesondere beim Umgang mit Streitigkeiten, Beschwerden und andere negative Situationen zeigen.

Sie sind viel eher in der Lage sein, um ein Problem mit jemandem zu beheben, wenn Sie ihnen, dass Sie ihre Position verstehen oder zeigen, wie sie sich fühlen.

Manche Menschen sind von Natur aus einfühlsamen, andere haben sich aktiv an der Entwicklung der Fähigkeiten zu arbeiten. Es gibt eine Reihe von nützlichen Techniken zur Empathie zeigen, die wir bei in diesem Podcast Lektion werde schauen.

Situation 1

In der folgenden Situation, beschreibt Mary ein Problem mit ihrem Kollegen John.

   [Play in Pop-Up]
Premium Content:
 


Seite 1 von 5