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百灵达72:欢迎商业访客

16 Dec 2019

podcommunication

介绍

知道如何欢迎商务旅客来说是一个重要的商业技能。 这往往是第一印象,访客将有这么一个公司需要有一个好的印象。 对待游客在友好,轻松的方式,并确保他们很舒服,如果他们要等着。 以一个在他们是谁,他们一直在做的兴趣。

情况1

丹罗伯茨是来自英国的重要客户。 他有一个约会在11:30蒂娜看到陈,销售经理。 他提前20分钟到达,以便在本次会议及时。 蒂娜生的秘书迎接他,让他感到宾至如归。 这是很重要的秘书,以确保丹就觉得欢迎和舒适,而他是本次会议等待。

 

百灵达70:处理客户投诉

20 Mar 2018



介绍

当您在给客户电话说,你的声音代表你公司的来电。 如果没有用肢体语言(握手,微笑的利益,你的头点头等),你的语音语调和客户服务技巧,都是你必须赢得客户的信任。

你应该总是试图通过一个礼貌,友好,乐于助人,高效,专业音时给客户电话说。 使用标准的电话用语会使你声音礼貌和专业。 听力和以时间来了解你的客户将有助于使你健全的和有效率。

情况1

DVD零售商,音乐盒有限公司,刚收到这封来自阿尔伯特辉,他们公司的客户之一的投诉信。 通读信,并考虑你将如何处理投诉。

 

百灵达64:与持久性呼叫者处理

07 Sep 2017

来电人谁持续不断的打电话,直到他们可以说在一定的人。 这可能是你的工作就是接电话,讲了几次相同的调用者。 来电者可能会去卖东西,或可能想谈谈你的办公室有人在一个具体原因。

即使同一人多次呼吁,应该给他们讲礼貌而坚决。 有许多方法,使你可以礼貌地告诉来电者,他们不需要再打电话,或者说他们可以离开的消息的收件人

在这一课,我们将看看如何使用特定的词或短语来处理持久性调用方。

请记住,你需要保持礼貌和耐心向来电者交谈时,即使他们叫了很多次。


状况1

您现在收听来电者之间的对话,桑德拉秘书,和保罗,一个持久性。

 
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