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百灵达86:电话通信问题第2部分:一个不明确的讯息

18 Jan 2018

telephoning

介绍

我们已经成为电话习性。 经作出,并获得在我们的有生之年电话数以千计,很容易以为我们有合理的电话技巧。 大多数人甚至不认为有任何特殊的电话通信的挑战。

当通信过程中各部分工作的有效合作,电话通信是明确的和有益的。 然而,有时甚至一个良好的实践过程中可能出错的沟通。 问题可能发生在以下四个发送消息部分之一:

  • 无法发送:发送者不说清楚,讲了繁重的口音或说话太快了。 发生了什么信息? 是否会收到?
  • 麻烦的消息内容:信息是混乱,混乱或不合理。 是否有可能接收明白传达的是什么?
  • 通道故障的:有背景噪音或坏的线路。 将消息传送有效? 是否会收到?
  • 麻烦的接收器:接收器是不是认真地聆听,已经睡着了或分心。 该消息将被理解?

在这个播客的教训,我们将集中在信息内容的麻烦,即,该消息目前还不清楚,需要澄清。

情况

你现在要听取英镑Associates以比阿特丽斯回答比尔岩电话,一个同事在该公司的海外办事处工作。

 

百灵达61:打电话 - 处理查询和请求

26 Nov 2017

在这一课,我们要看看如何应对电话查询,以及如何处理来电请求。

要作出适当反应的查询,你应该能够回答来电者的问题,让他们有信息,他们正在寻找。 来处理请求,你应该可以告诉你会做什么来电履行他们的要求,当你会做的。

我们还将看看你可以说当你不能满足他们的要求帮助来电者。

处理查询或方式处理效率与礼貌,要求在一,这是一个好主意,成为表达熟悉一些常见的功能。 我们将向您介绍一些教训,这些表达式。

状况1

安娜是一个卖相机的销售在陈列室的执行。 让我们来听听她如何处理一个请求从Daniel电话,来电者谁拥有查询及。

 

百灵达19 - 追逐由电话支付

04 Nov 2017
由于业务工作的人都知道,让人们按时支付他们的帐单是并不容易。 通常情况下,其他公司,供应商和零售商不支付因错误申请或通信与报表成千上万的票据,发票,收据和在一个典型的会计师的办公室,这是不足为奇的。 其他时候,虽然,我们不得不面对那些无论是谁也不愿意或无法按时支付帐单。 这是非常重要的,在所有上述情况,我们保持我们的专业语言,甚至当客户处理客户或不礼貌。

彼得曼是一个新的收藏品公司的代理人在咖啡供应。 他的首要任务是要催促两次逾期的帐户并获得承诺,从每家店铺赶上或解决他们的帐户余额,尽快。
 
彼得调用两个客户,这两人都没有支付他们的账单。 彼得的目标是明确的:让他的客户尽快支付拖欠的数额为。 他是怎么做到的? 密切关注彼得使用的语言:他是坚定的,而且专业。 什么词汇和短语用他是否为了保持专业,而是要沟通,他希望尽快付款?
 

百灵达02 - 如何带领会议

28 Oct 2017

今天的听力是从一开始举行,讨论并在一家工厂工作,一些急需建设的会议结束。 这将是在一个公司的主席,因为它涉及一个关于昂贵的投资决策更为正式的方式运行的方向。

会议从有利于引导人讨论的其他类型的电话会议 - 有一个主持人可以帮助确保人们说话,而不是反过来一下子!

 

百灵达36:关于你的公司和工作时

04 Oct 2017

结识新朋友,是一个营商环境的重要组成部分的工作研究。 我们的接触就日常工作中帮助我们扩大我们的业务我们的知识,创造一个关注网络的人谁,我们能谈谈有关,帮助或建议与我们的工作。

你现在要听一两个人之间的对话会议业务由不同的公司在第一时间满足谁的。 注意他们是如何谈论自己的公司和他们的工作发挥作用的地方在他们。 Sally是一家出版公司的高级经理,电子和Josh是一个类似的公司项目经理的一个。 乔希刚才给咖啡休息的介绍,最新的创业,他的公司准备以参与进来萨利在他的办法。

 

百灵达04 - 商务谈判 - 一般技能

26 Sep 2017

今天我们看到的谈判。 一个谈判是一个讨论的结果应该在协议或商业合同。 讨论通常是双方之间 - 或组织 - 试图达成一项都满意的协议。
 

百灵达64:与持久性呼叫者处理

07 Sep 2017

来电人谁持续不断的打电话,直到他们可以说在一定的人。 这可能是你的工作就是接电话,讲了几次相同的调用者。 来电者可能会去卖东西,或可能想谈谈你的办公室有人在一个具体原因。

即使同一人多次呼吁,应该给他们讲礼貌而坚决。 有许多方法,使你可以礼貌地告诉来电者,他们不需要再打电话,或者说他们可以离开的消息的收件人

在这一课,我们将看看如何使用特定的词或短语来处理持久性调用方。

请记住,你需要保持礼貌和耐心向来电者交谈时,即使他们叫了很多次。


状况1

您现在收听来电者之间的对话,桑德拉秘书,和保罗,一个持久性。

 

BEP32:小型商务会议前告诉

07 Aug 2017

“结果取决于关系。 这就是唐彼得森说。 他是前公司总裁美国的福特汽车。 你会发现,能够使得谈话,特别是在一个商业会议上,将有助于建立良好的关系。 此外,良好的业务关系将帮助你得到你想要的结果。 谈想想小到一个刻名片:小,但令人印象深刻。 令人印象深刻的,也就是说,如果你把它做好。

现在听小公司所使用的交谈由Dan,谁就要作报告他的领导能力培训特色。 他特别想赢得苏珊林奇公司批准雇员,头部为跨国公司的关系。 注意丹的态度和方式以及。

 

百灵达82:小讲座 - 讨论一个同事

09 Jul 2017

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简介

闲聊是在业务至关重要。 无论您是说给同事,客户或顾客,几乎没有社会聊天将有助于加强与他们的关系,你有。

闲聊并不需要限制,比如在午餐或晚餐,举行非正式情况。 这是最有效地利用别人见面时的第一次正式会议之前和之后,甚至在商业电话交谈的开始。 在这种情况下,小谈的主要目的是为了打破僵局,并帮助创造一个更宽松的氛围。

在这个podcast教训,你会听到同事之间,而非正式的谈话。 该会话从来没有得到过非正式的,它会像亲密的朋友之间,但所用的语言有时是很口语化。 后来,我们将看看一些比较正规的语言和您展示如何在不同情况下使用它。

现状

理查德本特和克里斯蒂娜基恩是同事。 他们正在附近的办公室午餐,并讨论有关在其新的会计部门的情况。

 

百灵达74:给予和接受口头指示

18 Jun 2017

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简介

能够理解口头指示是在各个行业大部分的工作场所的必然要求。 给予口头指示往往是最快捷和最有效的方式交流思想。 话虽如此,语言沟通往往可以离开房间的错误和混乱。

在这个podcast教训,我们将在一个基本的一些技术来帮助你看的方式提供语音指示,这将有助于最大限度地减少任何错误和混乱。

现状

凯文,在生物识别技术主管接待员,她是第一天的培训在工作中一个新的接待员,珍妮。 听,并决定在珍妮不明白,当她澄清,即检查凯文意味着什么,当她明白。 考虑用什么方法来确保自己的凯文指令发出明确和简洁。

 

百灵达48:销售 - 俯仰新提议

06 Jun 2017

简介

当你打电话给客户的电话上,使销售摊位,你基本上是冷呼叫和客户是不会知道您的电话约你,直到你能解释为什么在呼唤。 重要的是要解释,并要求客户的许可才能继续你的球场,但也提出一个方法中的信息,这样客户同意听你说。 在这个podcast教训,我们会看几个方面提出了积极的回应你推销的方式,这将有助于你保持对客户的关注和得到的。

请记住,在场上销售成功的关键是要积极的一个有说服力的方式,不健全。 要做到这一点,你应该确保你的基调是愉快的,朗朗上口,而且内容丰富。 询问有关问题,注重顾客说什么可以帮你同时使您的销售摊位。

现状

你现在要听迈克尔商店之间的对话,在电子商店的客户服务主管,撒拉,谁的计算机从客户购买一个。 迈克尔呼吁莎拉音高她购买新的报价为延长保修期。

 

百灵达62:处理严重分歧

10 May 2017

内部纠纷可能出现在您的工作场所时,两个人不同意敌视对方的意见,或者如果他们不能工作了。 在处理一两个人之间的严重分歧,你应该确保你听每个人的角度来看,并尝试达成共识,同意将他们两人的。 您可以查看通过使用语言,显示同情他们都认为你是尊重他们的意见的。 希望可以找到一个共识的是双方同意,并说明他们如何制定出一个妥协。 强调的是,它是如此重要的工作受到了他们的工作,是不是就和谐的方式解决争议的。

情况1

您现在收听的谈话中,詹姆斯,一位副总裁在一投资顾问,试图找出一个伊丽莎和杰克之间的争端,两个项目经理。

 

百灵达65:讨论一个人的表现

08 May 2017

论人的表现,是指分析自己的长处和弱点。 经理人经常要讨论的团队表现来决定自己的研究。 这通常是因为一个经理人的评价接着雇员的纪录,也有助于确定是否促进雇员准备好了。 在讨论一个人的表现,记住保持谈话的专业。 着眼于人的工作相关的技能,而不是他或她的个人资料或习惯。 说明理由和例子来支持你的意见,让别人知道你是不是失之偏颇。

您可能还需要讨论面对面与此人的人的表现。 在这种情况下,你需要多一些委婉和礼貌的时候谈论他们的技能,特别是他们的弱点和他们在哪些地方需要改进。 即使你有什么负面说,你可以把它横跨了积极条件。 本的教训在今天第二次对话会告诉你如何能做到这一点。

情况1

您现在收听的经理谈话间,珍妮弗和安德鲁,谁是讨论灵表现他们的团队成员和卡罗琳。 他们需要作出决定哪一个促进。

 

百灵达29:冷呼叫:安排会议

13 Feb 2017

有一个有效的方法,使数陌生电话即可。 一个是销售组织,开始以高品质,保持在最新的数据库组成的销售合格产品的潜在客户的利益,有一个在。 另一种是使用门“冷呼叫,在”第一步。 而不是使用电话试图关闭了销售,它是作为长期关系的初步接触,长期。 这是信任的影响消除压力的销售电话的目标,使建设的号召。

推销员凯尔布兰特调用两个不同的公司销售会议,首次尝试设立。 请注意,他自我介绍。 还要注意他是如何找到他“,方式,”他的连接,使他的销售更有吸引力的潜在客户。

 

百灵达50:商务会议 - 兼论业务建议

03 Feb 2017

一个会议,讨论商业计划书通常是一个商业计划的组成部分创造。 虽然是常见的是人的书面建议to一个,它是also客户共同为团队members或准会在这类会议提供给给他们opinions和included input什么都应该被改变或。 必要的人谁写的建议应准备回答问题的内容,并应公开的修改可能。

讨论涉及语言的功能在这样一个重点围绕两个关键领域。 首先,我们经常发现这样的讨论正在紧张有条件使用,因为该建议还没有被接受。 其次,辅助和情态动词(也称为帮助动词)是常用的喇叭随着单词和短语,说明个人的意见和建议,对未来的推测。

一个不请自来的建议之一是,建立由一家小公司或慈善组织,要扩大,以协作,以增加其公司规模的活动和方法的business大企业当然有其独立的建议。

在这个对话,你会听到一谈话,二)成员的非政府组织(非政府组织捐助者有一个潜在的慈善。 乔伊斯写的建议,并正在讨论,米歇尔的细节,她的同事,尼古拉斯和潜在捐助者。

才进入聆听练习,阅读下面概述的建议。

 

百灵达59:发出口头报告

23 Jan 2017

给予口头报告往往是一项紧迫的任务,当你的经理来了不能等待的书面报告。 一个口头报告可能需要准备迅速,因为它通常涉及的问题是紧迫的,需要尽快解决。

在口头报告,请记住,这些结果或结果通常是先介绍,并给出了意见和建议后。 口头报告是一个不正式的介绍比1,而且经常打断你的听众可能会要求澄清或你的意见或建议。

口头报告通常是会议结合小型演讲和答问。 你应该是事实,相信你的,并准备回答问题清楚,信息化。 你也应该能够提供所报告提出解决办法和建议,发给你。

情况1

您现在收听到贾森之间的对话,一个工程实地监督行政机关在一,和他的经理莉斯。 利兹要求贾森给她一个客户的投诉作出口头报告1。

 

百灵达81:打电话 - 让一取消

18 Jan 2017

telephoning

介绍

通常在商业事情不按计划进行。 销售下降,会议改期,预算削减,订单被取消,航班延误。 那么,我们如何告诉我们的同事或客户对坏消息? 我们应该如何进行道歉和我们应如何作出反应的道歉?

在这个播客的教训,我们将使用之间的买方和供应商,说明使用时,给予和坏消息作出反应的共同语言的一些电话交谈。

情况

安德烈苏希,在伦敦的一个大商店购买衣服,呼唤她的供应商,在香港制造Prebdel,最近一个取消订单。

由于公司最近宣布盈利预警,采购部门被要求减少25%的采购。 然而,与Prebdel订单是一个星期前,这个和它可能为时已晚取消。

你现在要听安德烈,她试图取消不损害她与她的业务关系Prebdel秩序。

 

百灵达40:谈判 - 揭幕仪式,并概述您的位置

03 Jan 2017

制作成功的谈判是一个专业范畴的重要的一部分工作研究。 重要的是要记住,你应该定义你的立场清楚,然后再进入谈判。 为了确定你的位置,你需要的位置肯定方面你对以下内容:

      • 你是谈判,或者你想要的东西;
      • 你什么都愿意妥协作出;
      • 你愿意失去;及
      • 你的底线是什么,也就是说,至少你愿意进行谈判。

请记住,一个成功的谈判通常是一个好开始。 因此,最初的讨论是重要的条件如何您和您的商业伙伴建立相互有利的观感。

在这个播客的教训,你要听两次对话。 在第一个对话的参与者,他们的立场现场为双方谈判概述。 在第二次对话,与会者澄清彼此立场。 在任何阶段,在这两个初始点不发生任何实际的谈判。

 

百灵达69:制作未来计划

26 Nov 2016

介绍

在这个播客的教训,我们将在一个商务会议听取地方的同事都在为未来的计划研究。

我们将在三个主要领域的语言集中在这一课。 首先,我们告诉你如何要求和提出意见,我们会指出之间的意见和建议,这些差异往往混淆。 第二,我们将告诉你如何使用通用功能,使表达简单的意见。 最后,我们将告诉你如何使今后的计划使用简单的紧张'会'和'去。 '会'和'去'也往往混淆。 他们有类似,但略有不同的用途。 我们将让这两个明确的未来形式的差异。

情况1

你现在要听两位同事,利兹和萨姆,有一个简短的商务会议。 他们正在开会讨论一个新的公司通讯的细节。 在这里,他们讨论的通讯和可能的内容的目的。

 

百灵达54:解决内部冲突

11 Nov 2016

内部冲突可能发生在工作场所有关的问题时,员工普遍感到他们的期望没有得到满足。 可能有很多原因不满或不快乐的员工感觉,如果这些问题不解决,他们可以创建一个工作场所的坏氛围。 沟通是一大问题的重要方面表达并确定需要,以及为解决这些问题之前,他们长大。

清晰的沟通冲突的有关工作场所是一个双向的过程中,双方表达他们的关注和重视的点看待对方,以确保它们有效地沟通。 在工作场所的冲突关键,有效地解决沟通情感的是保持了沟通区尽可能,并重点方面的冲突的实际,以解决它成功。

它总是重要的考虑点其他党的观点,并确保您传达给其他人,你能体谅他们的处境问题上的观点。

也请记住,冲突往往可以解决一个非正式场合,如在咖啡休息的谈话,以及会议期间不一定。

在这一课,我们将集中在三个关键领域冲突的决议:设身处地为对方的关切,澄清自己的立场,作出切实可行的建议,工作出了问题。

您现在收听到会议的对话杰克和他的经理安娜,谁是企业决策前闲聊。 在谈话过程中的,杰克问安娜关于不同城市的地位是他于申请转学。

 
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