电话接听技巧是非常重要的业务。 该电话仍是与大多数公司的客户主要接触点。 而你的方式回答您的公司的电话会形成你的客户的业务的第一印象。 这些电话接听技巧将确保来电者知道他们用专业的业务处理:

回答所有传入前,三环路电话

当你接电话,是温暖和热情。您在电话线端的声音有时是你的公司只有一个调用者会得到的印象。

当接听电话,欢迎来电礼貌 ,并确定自己和您的组织。 假设,例如:

早上好。 赛普拉斯技术。 苏珊说。 我如何帮助你?

没有人应该永远要问,如果他们已经达到了某某业务。

阐明清楚 ,让您的语音音量适中,说话缓慢,清晰地接听电话时,来电者可以让你了解你轻松。

控制你的语言接听电话时,不要使用俚语或行话。 , for instance, say "Certainly" , "Very well" , or "All right" . 与其说,?OK??没问题?,例如,说?当然?,?很好??所有权利?。 or "you know" , train yourself carefully not to use these when you speak on the phone. 如果你是一个人谁使用填料时说,如?嗯?,?嗯?,或如?喜欢??你知道?的短语,仔细训练自己不使用这些当你在手机上发言。

训练你的语音和词汇是积极的 ,当接听电话,即使是在?下?的日子。 例如,而不是说,?我不知道?,说:

让我了解你说出来

以电话信息完整,准确,如果有什么东西你不理解或不能拼写,比如一个人的姓,请来电或重复拼写为你。 然后确保信息到达目标收件人。

在一个工作日内回答您的所有邮件

总是向来电者如果它的所有权利,搁置在这样做之前他/她,不离开搁置了很长的来电。 提供关于同进度报告,每30到45秒接听。 他们提供的选择,如果可能的话,如:

该行还在忙碌。 你会继续持有或有XXX,我应该叫你回来?

 
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